Джон Шоул
туризм и отдых
Президент Service Quality Institute, практика-партнер EXECT Partners Group, консультант по внедрению сервисной стратегии
Обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur
Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).
Образование:
University of St. Thomas штата Миннесота.
Опыт работы:
После окончания колледжа начал работать в продажах. Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).
В 1970-1979 гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.
В 1972 г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
В 1979 г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.
Автор книг: Achieving Excellence Through Customer Service, Loyal for Life, The Customer is Boss, e-Service, Ca$hing In и Empowerment: A Way of Life.
Книги: «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) и «Лояльный клиент» (Loyal for Life) выпущены на русском языке в издательстве «Альпина Бизнес Букс».