Как предоставить клиентам WOW-сервис

9 апреля 10:00-18:00 г.Одесса ул. Люстдорфская дорога, 172/3, Банкетный дом «Ренессанс»

Если Вы готовы к стремительному росту доходов компании и хотите доминировать на рынке, то этот семинар станет отправной точкой вашего успеха.

Что вам даст участие в семинаре?

Вы получите мощное оружие против конкурентов - уникальную стратегию Джона Шоула.

Именно ее применяют ведущие мировые компании (Сбербанк, Евросеть, Вимм-Билль-Данн), которые Джон консультирует уже более 40 лет.

Джон Шоул является всемирно признанным консультантом по внедрению сервисной стратегии.  Он основатель и Президент компании Service Quality Institute, мирового лидера в обучении сотрудников работе с клиентами. Service Quality Institute помогает компаниям во всем мире удерживать клиентов, увеличивать долю рынка и улучшать производительность всего персонала за счет создания внутри организации культуры первоклассного сервиса. Подробнее.

ЗАВОЕВАНИЕ ДОЛИ РЫНКА С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСНОЙ СТРАТЕГИИ

• Быть лучшими в обслуживании
• Получить рейтинг не ниже 8 из 10

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

• Увеличение доли рынка
• Повышение капитализации
• Рост акций, как минимум, на 25%
• Увеличение прибыли на 25%

ШАГИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

• Разработка правил, политик и процедур, удобных для клиента
• Повышение скорости работы - быть как Amazon
• Сокращение издержек за счет отказа от глупых правил и увольнения неэффективных сотрудников
• Каждые 3-4 месяца обучать сотрудников работе с клиентами по НОВОЙ программе
• Создание управленческой команды, ориентированной на сервис

ЦЕННОСТЬ БРЕНДА, ПОСТРОЕННОГО НА СЕРВИСЕ

• Сарафанное радио
• Повторные продажи
• Рост акций на 25%

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА

• Southwest Airlines
• General Electric
• Amazon
• Costco
• Northeast Delta Dental
• Wilderness Safari Africa
• Metro Bank London

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА, СДАВШИЕ СВОИ ПОЗИЦИИ, И ФИНАНСОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ПАДЕНИЯ

• Wal-Mart
• Dell
• JetBlue
• Commerce Bank

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ И ПОЧЕМУ

• Финансист на посту первого лица, а не человек, который понимает сервис
• Усталость и скука
• Ощущение, что уже достигли вершины
• Отсутствие должного обучения персонала

СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК

• Секретная стратегия лидеровсервиса
• Сокращение расходов
• Почему цена важна при созданииценности

ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

• Плохая реакция может погубить вас
• Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
• Навыки предовращения ущерба

ПЯТЬ ШАГОВ К WOW-СЕРВИСУ

• Нужна сервисная стратегия
• Измените парадигму мышления: вы работаете в СФЕРЕОБСЛУЖИВАНИЯ
• Правила и процедуры нужно пересмотреть и изменить
• Тщательный отбор персонала на всех уровнях. Берите на работу только самых лучших
• Обучение всего персонала работе с клиентами: отношение, поведение и навыки

ПРАВИЛА, ПОЛИТИКИ И ПРОЦЕДУРЫ - ИЗМЕНИТЕ ИХ, ЧТОБЫ СТАТЬ ЛИДЕРОМ В СЕРВИСЕ

• Экономия за счет отказа от ненужных правил и процедур
• Усиление бренда
• Список из 10 правил и процедур, которые можно и нужно изменить, исходя из экономических соображений и отзывов клиентов

Эта стратегия позволит Вам:

• Разгромить конкурентов
• Доминировать на рынке
• Расширить свой бизнес за пределами страны

О чем умалчивают Apple и Amazon!

Прибыль Amazon за прошлый год выросла на 49%! А вы так хотите? Хотите узнать секрет успеха Apple и Amazon прямо сейчас? Эти компании грамотно используют в работе стратегию обслуживания клиентов.

Думаете добиваются успеха как-то иначе?

Увы, другого пути нет. Любые попытки избавиться от конкурентов обычными методами обречены на провал. Конкурентам понадобится всего пару дней, чтобы воспроизвести вашу самую лучшую идею. Стратегия Шоула поможет оставить конкурентов далеко позади - чтобы понять, почему вы вдруг резко вырвались вперед, им понадобится лет 10!

Задумайтесь, сколько стоят время и знания Джона Шоула, «гуру культуры обслуживания» по версии журналов Times и Enterepreneur? Миллионы, сотни тысяч долларов? А успех вашей компании? Наверняка, больше, чем 700 грн? 
Невероятно, но именно столько вы заплатите за участие в семинаре!

Преимущества стать участником за VIP-столиком:

• Отдельная регистрация на мероприятие
• Вы услышите и увидите больше, усвоите материал основательнее, выработаете и закрепите навыки
• Именной бейдж для непринужденного общения с VIP-участниками
• Фуршет с Джоном Шоулом
• Автограф и фотография с Джоном Шоулом в непринужденной обстановке
• Сертификат от Джона Шоула
• Книга в подарок с подписью Джона Шоула - на долгую и приятную память
• Диск с презентацией Джона Шоула

Всем участникам:

• Диск с презентацией Джона Шоула
• Возможность купить книги Джона Шоула и другую бизнес литературу
• Возможность взять автограф Джона Шоула и сфотографироваться с "гуру культуры обслуживания"