Для кого данное мероприятие?
- Генеральных директоров и собственников бизнеса
- Директоров департаментов клиентского сервиса, управления клиентским опытом
- Директоров департаментов маркетинга, продаж
- Руководителей отделов управления лояльности, контроля качества.
- Для сотрудников первой линии
Цели данного мероприятия
- 1Узнать, как качество сервиса влияет на ваши финансовые показатели
- 2Научиться повышать лояльность своих клиентов
- 3Развить в своих сотрудниках клиентоориентированность
- 4Научиться превращать жалобы в награды
- 5Эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта
Программа
8:00 – 9:30 – Регистрация участников
9:30 – 9:40 – Приветственное слово организаторов
9:40 – 11:00 Блок 1 | Зачем нужен первоклассный сервис
11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг
11:30 – 13:00 Блок 2 | Создание клиентоориентированной команды чемпионов
13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг
14:00 – 15:30 Блок 3 | Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях
Продвинутые технологии предоставления wow-сервиса
15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг
16:00 – 17:30 Блок 4 | Философия «Только вперед!»
17:30 - 18:00 Фотосессия и автографсессия
18:00 - 20:00 Ужин со спикером (только для участников platinum)
В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВАМ ПОДОЙДЕТ ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ?
- Организование первоклассного сервиса
- Воспитание клиентоориентированной команды
- Проведение правильной работы с негативом
- Умение делегировать и компенсировать
- Использование современных технологий для улучшения клиентского опыта
- Поднятие в сотрудниках веры в себя
Приумножьте доход за несколько простых шагов
- Использовать сервис для развития брендинга
- Подобрать и развивать сервисный персонал
- Создать сервисный менталитет компании
- Использовать новые технологии для улучшения клиентского опыта
- Развить незаменимых и особенных сотрудников
- Помочь сотрудникам верить в себя
Мероприятие проводит Джон Шоул
- «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entepreneur
- Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии
- Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
- Президент Service Quality Institute (США), по программам которого обучено более 2 млн. человек в 40 странах мира
В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе:
Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedEx и многие другие.
Джон Шоул - приглашение
Подайте заявку на участие в тренинге «Как заработать на первоклассном сервисе» прямо сейчас:
Что вы получите от данного мероприятия?
• Научитесь повышать лояльность своих клиентов
• Узнаете, как развить в своих сотрудниках клиентоориентированность
• Научитесь превращать жалобы в награды
• Узнаете, как эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта
Стоимость участия в мероприятии
"Как заработать на первоклассном сервисе"
Стандарт
Бизнес
VIP
Platinum
- Стандарт
-
4900-7900 грн
-
- Место в секторе Standart (12-16 ряд) - 7900 грн.
- Место в секторе Standart (17-21 ряд) - 6900 грн.
- Место в секторе Standart (22-25 ряд) - 5900 грн.
- Место в секторе Standart (26-29 ряд) - 4900 грн.
- Синхронный перевод
- Пакет участника
- Кофе-брейки
- Электронный сертификат участника
- Презентация спикера
- Участие в розыгрышах
- Общее фото со спикером
- Фотоотчет о мероприятии
- Бизнес
-
10900-12900 грн
-
- Место в секторе Business (4-7 ряд) 12900 грн.
- Место в секторе Business (8-11 ряд) 10900 грн.
- Синхронный перевод
- Пакет участника
- Кофе-брейки
- Шведская линия в обед
- Электронный сертификат участника
- Презентация спикера
- Участие в розыгрышах
- Общее фото со спикером
- Фотоотчет о мероприятии
- VIP
-
17900 грн
-
- Место в секторе VIP (1-3 ряд)
- Синхронный перевод
- Пакет участника
- Кофе-брейки
- Шведская линия в обед
- Именной сертификат участника с подписью спикера
- Презентация спикера
- Участие в розыгрышах
- Общее фото со спикером
- Фотоотчет о мероприятии
- Приоритетная стойка регистрация
- Книга спикера с автографом
- Welcome-сервис
- VIP-подарки от партнеров и спонсоров
- Platinum
-
25900 грн
-
- Место в секторе Platinum
- Синхронный перевод
- Пакет участника
- Кофе-брейки
- Шведская линия в обед
- Именной сертификат участника с подписью спикера
- Презентация спикера
- Участие в розыгрышах
- Фотоотчет о мероприятии
- Приоритетная стойка регистрация
- Видеозапись мероприятия
- Ужин со спикером
- Индивидуальное фото со спикером
- Книга спикера с автографом
- Фото со спикером с автографом спикера
- Welcome-сервис
- VIP-подарки от партнеров и спонсоров
Схема зала
До начала осталось
Подайте заявку на участие в тренинге «Как заработать на первоклассном сервисе» прямо сейчас:
Место проведения мероприятия
г. Киев, Столичне шосе, 103
Ramada Encore Kiev
